Hôm nay chúng ta đã chuyển đến một xã hội kết nối xã hội hơn. Việc sử dụng Mạng xã hội ngày nay đang phát triển nhanh hơn bao giờ hết. Nó bao gồm việc giao tiếp với bạn bè đến sự tương tác giữa các cá nhân trong các công ty và tổ chức. Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ để tương tác với người dùng. Mạng xã hội đã được sử dụng để đánh giá dịch vụ và hiểu nhu cầu của người dùng. Ngoài ra, nó cũng được sử dụng bởi nhiều công ty để thu thập ý kiến ​​phản hồi và đề xuất từ khách hàng để xây dựng một sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn, hoặc để cải tiến một số sản phẩm và dịch vụ. Hơn nữa, nhiều công ty ngày nay còn sử dụng Mạng xã hội để cải thiện giao tiếp và sự hợp tác giữa nhân viên của họ, ngay cả khi họ đang phân phối địa lý.

Mạng xã hội công cộng như Facebook, Google và Twitter trở thành cách chính để tương tác với người dùng. Tuy nhiên, vẫn còn lo ngại về quyền riêng tư với các dịch vụ Mạng xã hội công cộng này. Hôm nay, Mạng xã hội công cộng có quyền lực hơn bất kỳ chính phủ nào. Họ có thể biết tất cả mọi thứ về chúng ta, những gì chúng ta thích, không thích, cuộc trò chuyện bí mật của chúng ta, cảm xúc của chúng ta, những gì chúng ta làm và ai chúng ta nói chuyện.